سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - سوق دريم (Souq Dream)

في سوق دريم (Souq Dream)، نضمن لك تجربة تسوق آمنة وراحة بال تامة. جميع المنتجات المعروضة تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. الفترة الزمنية

نمنحك فترة ضمان للاستبدال أو الاسترجاع لمدة 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط قبول الطلب

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلفاً بالغلاف الأصلي.

يُرفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:عدم وجود الكرتون أو العبوة الأصلية.

منتجات العناية الشخصية (لأسباب صحية عامة).

استخدام المنتج بشكل يؤدي لتلفه أو تغيير حالته.

3. حالات الاستبدال والاسترجاع المجاني

يتحمل المتجر كامل التكاليف (أو استرداد المبلغ كاملاً خلال 5 أيام عمل) في الحالات التالية:

إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب تصنيع.

إذا كان المنتج مختلفاً تماماً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج.

4. خطوات تقديم الطلب

لتسهيل العملية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تصوير فيديو أو صور واضحة توضح حالة المنتج أو العيب الموجود به.

إرسال الرسالة عبر الواتساب على الرقم: 01096452322 أو الموضح بداخل بوليصة الشحن.

تزويدنا برقم الطلب، المدينة، والعنوان.

يمكنكم أيضاً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

5. المواعيد والإجراءات

بعد الموافقة على الطلب، يصل مندوبنا إليك لاستلام المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

ملاحظة هامة: المتجر غير مسؤول عن أي توقعات لاستخدام المنتج لم يتم ذكرها بوضوح في صفحة الوصف الخاصة بنا.